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第1351章（第1页）
第1351章
甚至出现了一些服务态度不好的情况。
“这位工作人员的服务态度太差了！我问他问题，他竟然不理我！”一位游客投诉道。
胡爽听到投诉后，立即找到了这位工作人员。
“你为什么不回答游客的问题？”他严肃地问道。
“我。。。。。。我当时太忙了，没注意到。”工作人员低着头回答。
“不管多忙，都要认真对待每一位游客！”胡爽语气严厉地说。
“你要记住，你是‘星光未来’的一员，你的服务态度代表着公司的形象！”
“我明白了。”工作人员惭愧地说。
胡爽随后召集所有工作人员开会。
“我们要加强培训，提高每一位工作人员的服务意识和技能！”他在会上强调。
“每一位游客都是我们的贵宾，我们要以最高的标准为他们提供服务！”
“只有这样，才能让‘星光未来’的品牌形象更加深入人心！”
胡爽眉头紧锁，看着眼前乱糟糟的场景，心里升腾起一股烦躁。
“这样下去不行！”他沉声说道。
施楠英也面色凝重，她深知乐园的口碑至关重要。
“我们必须立刻采取行动。”她语气坚定。
两人迅速召集乐园管理团队，召开紧急会议。
“现在的情况大家都看到了，”胡爽开门见山，“游客的抱怨越来越多，这会严重影响乐园的声誉。”
“我们必须拿出切实可行的方案，尽快解决这些问题。”
施楠英补充道，“首先是排队时间过长的问题。”
“游客宝贵的时间浪费在排队上，体验感自然会下降。”
运营经理擦了擦额头的汗，“我们之前考虑过增加快速通道，但这可能会引起其他游客的不满。”
“而且，快速通道的价格设定也是个问题。”
胡爽沉思片刻，“快速通道可以有，但不能过度依赖。”
“关键是要优化排队流程，提高效率。”
“我建议引入电子预约和智能排队引导设备。”
他指着投影屏幕上的设计图，“游客可以通过手机APP提前预约游乐项目，并实时查看排队情况。”
“乐园内设置智能引导屏，引导游客前往人流较少的区域，分散客流。”
施楠英点头表示赞同，“这个方案不错，可以有效减少游客的等待时间。”
“另外，餐饮和休息区域的问题也要尽快解决。”
餐饮经理苦着脸说，“我们已经增加了桌椅和服务人员，但还是无法满足游客的需求。”
“高峰期，根本没有空位，游客只能站着吃饭。”
胡爽环视一周，眼神犀利，“可以考虑在乐园内增设一些移动餐车。”
“提供一些方便快捷的餐饮，比如汉堡、热狗、冰淇淋等。”
“同时，在乐园的不同区域设置更多的休息区，方便游客休息。”
施楠英补充道，“休息区的设计要考虑到游客的需求，提供舒适的座椅和遮阳设施。”
“还要增加清洁人员，保持环境的整洁卫生。”
胡爽看着众人，“除了硬件设施的改进，更重要的是服务质量的提升。”
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