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第193章 职场席面（第2页）

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周明点了点头：“你说得对，每个部门都有自己的价值，每个岗位都有自己的职责。我们设计部，要站在客户的需求角度，设计出符合他们心意的产品；销售部，要站在客户的角度，推荐合适的产品，不夸大、不隐瞒；客服部，要站在客户的角度，解决他们的问题，安抚他们的情绪。只有这样，公司才能越来越好。”

就在这时，奥奥的电话响了，是老板的秘书打来的，语气急促：“奥奥主管，不好了，老板收到了客户的投诉邮件，说我们的定制产品质量差、服务差，还要曝光到网上，老板让你、周主管还有销售部的李经理，立刻到他办公室来一趟！”

奥奥心里咯噔一下，连忙说道：“好的，我知道了，我们马上就过去。”

挂了电话，奥奥的脸色瞬间变得严肃起来：“周主管，出事了，有客户投诉我们，还要曝光到网上，老板让我们立刻过去。”

周明的脸色也变了：“怎么回事？是哪个客户？难道是赵磊那个订单的客户？”

“不确定，秘书没说具体是哪个客户。”奥奥站起身，整理了一下衣服，“不管是哪个客户，我们先过去看看，把事情说清楚，尽量挽回客户，不能让客户曝光到网上，不然对公司的影响太大了。”

“好，走。”周明点了点头，和奥奥一起，快步朝着老板办公室的方向走去。

一路上，两人都没说话，心里都很着急。德德家居最近正在拓展定制业务，要是这个时候被客户曝光投诉，不仅会影响定制业务的推广，还会影响公司的口碑，到时候损失就大了。

来到老板办公室门口，奥奥深吸一口气，敲了敲门：“老板，我们来了。”

“进来。”老板的声音传来，语气里带着明显的怒气。

奥奥和周明推开门走了进去，只见老板坐在办公桌后，脸色阴沉，手里拿着一份邮件，销售部的李经理站在一旁，低着头，大气不敢出。

老板指了指对面的椅子：“坐吧。”

奥奥和周明坐了下来，心里都很紧张，等待着老板的训斥。

老板把邮件扔在办公桌上，语气冰冷：“你们自己看看，这是客户来的投诉邮件，说我们的定制衣柜，板材质量差，有异味，设计不合理，安装不规范，售后服务更是一塌糊涂，客户找我们解决，我们没人搭理他，现在他要曝光到网上，还要向消费者协会投诉我们！”

奥奥拿起邮件，快看了一遍，心里松了口气，还好不是赵磊那个订单的客户，而是一个上个月的定制衣柜客户，姓刘。

她抬起头，语气平静：“老板，我知道这个客户，刘先生，上个月定制的衣柜，当时安装完之后，他确实反馈过板材有异味，我们当时跟他说，板材是环保板材，有轻微异味是正常的，通风几天就会消失，我们也安排了售后人员上门检测，检测结果显示，板材的环保指标符合国家标准，异味是正常的。至于设计不合理、安装不规范，我们当时也跟他核对过设计图，他确认无误后，我们才开始生产安装的，安装完之后，他也签字确认了。”

周明也连忙开口：“老板，设计方面，我们都是按照客户的要求设计的，设计图也经过了客户的确认，不存在设计不合理的问题。安装方面，我们的安装师傅都是专业的，安装规范，不可能出现安装不规范的问题。”

李经理也抬起头，小声说道：“老板，销售的时候，我也跟刘先生说过，板材是环保板材，有轻微异味，通风几天就会消失，他也同意了，现在他又投诉，可能是故意找事。”

“故意找事？”老板冷笑一声，“客户没事找我们的事干什么？肯定是我们哪里做得不到位！奥奥，你是客服主管，客户反馈问题，你们为什么不跟进到底？为什么客户找你们解决，你们没人搭理他？”

奥奥连忙解释：“老板，我们没有不搭理他，他反馈异味问题之后，我们安排了售后人员上门检测，也跟他解释了原因，他当时也表示理解，说会通风几天看看。之后，我们也跟进过几次，他都说异味在慢慢消失，没什么问题了，没想到他现在又投诉。”

“那他为什么现在又投诉？还说你们没人搭理他？”老板语气依旧冰冷。

奥奥沉默了片刻，说道：“我想，可能是他通风几天之后，异味还没有完全消失，心里不满意，又找不到我们的人，所以才会投诉。最近客服部太忙了，电话太多，可能是我们的员工疏忽了，没有及时接听他的电话，让他觉得我们没人搭理他。”

“疏忽？”老板用力拍了一下桌子，“这能疏忽吗？客户是我们的上帝，没有客户，我们公司就无法生存！你们一个个，要么敷衍了事，要么疏忽大意，根本不把客户放在眼里，根本不明白自己的价值所在！”

他看着奥奥、周明和李经理，语气严肃：“我告诉你们，理解人性，尊重人性，尊重利益，明白自己要什么，始终站在需求满足方，想想自己的价值在哪，自己能做些什么。这是我一直跟你们强调的，可你们呢？根本没放在心上！”

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“刘先生投诉，不仅仅是因为异味，更是因为他觉得我们不重视他，不尊重他，他的需求没有得到满足。”老板继续说道，“他花了钱，定制衣柜，就是想得到一款符合自己心意、质量好、服务好的产品，可我们呢？没有做到，所以他才会生气，才会想要曝光我们。”

奥奥站起身，语气坚定：“老板，对不起，这是我们的错，是我们客服部没有跟进到底，没有重视客户的感受，我愿意承担所有责任。请您再给我一次机会，我现在就去找刘先生，跟他道歉，了解他的需求，尽最大的努力挽回他，不让他曝光到网上，不让他投诉到消费者协会。”

周明也站起身：“老板，我也一起去，要是设计或者安装方面有问题，我当场解决。”

李经理也连忙说道：“老板，我也去，我跟刘先生解释清楚，争取得到他的谅解。”

老板看着他们，沉默了片刻，语气缓和了几分：“好，我再给你们一次机会。限你们今天下午之前，解决好刘先生的问题，让他撤销投诉，不再曝光我们，要是解决不好，你们三个，都给我滚蛋！”

“谢谢老板，谢谢老板，我们一定做到！”奥奥、周明和李经理连忙应道，心里都松了口气。

“好了，你们都出去吧，赶紧去处理，别再耽误时间了。”老板摆了摆手。

奥奥、周明和李经理一起走出了老板办公室，刚走出办公室，李经理就叹了口气：“真是吓死我了，还好老板再给了我们一次机会，要是真的被开除了，我可就惨了。”

周明也点了点头：“是啊，这次确实是我们的错，要是我们多重视一点客户的感受，多跟进一点，就不会出现这样的问题了。”

奥奥看着他们，语气严肃：“现在不是说这些的时候，我们赶紧去找刘先生，跟他道歉，了解他的需求，尽最大的努力挽回他。记住，无论吃硬饭还是软饭，都要亲力亲为，都要重视客户的感受，都要明白自己的价值所在。”

“好，走。”李经理和周明点了点头，跟着奥奥，快步朝着刘先生家的方向走去。

路上，奥奥给刘先生打了个电话，语气诚恳：“刘先生，您好，我是德德家居客服部的主管奥奥，对不起，打扰您了。关于您定制衣柜的事情，我们知道您很不满意，我在这里，代表德德家居，向您真诚地道歉，对不起，是我们做得不到位，没有重视您的感受，没有及时解决您的问题。”

电话那头，刘先生的语气依旧很生气：“道歉有什么用？我花了几万块钱，定制了一套衣柜，结果板材有异味，设计不合理，安装不规范，找你们解决，你们没人搭理我，我现在只想曝光你们，让更多的人知道你们德德家居的真面目！”

奥奥耐心地听着，语气依旧诚恳：“刘先生，我理解您的心情，换做是我，我也会很生气。您先别着急，我们现在正在往您家的方向赶，大概半个小时就到，我们当面跟您道歉，当面了解您的问题，无论是什么问题，我们都会尽最大的努力解决，直到您满意为止，求您再给我们一次机会，好吗？”

刘先生沉默了片刻，语气缓和了几分：“你们真的会好好解决？不会再敷衍我？”

“我们一定会，刘先生，您放心，我们绝对不会再敷衍您，一定会好好解决您的问题。”奥奥语气坚定，“错过的机会就不叫我的机会，我们很珍惜您这个客户，不想错过您，也不想因为我们的失误，失去您的信任。”