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第195章 突破（第4页）

奥奥：好，辛苦你了。小张、小李，这段时间，大家都辛苦了，等这个投诉彻底解决了，我向李总申请，给大家放假一天，再一笔奖金，犒劳一下大家。

小张、小李：太好了主管，谢谢主管！

（这时，奥奥的手机响了，是李总打来的）

奥奥：喂，李总，您好。

李总：奥奥，客户那边，沟通得怎么样了？有没有解决？

奥奥：李总，您放心，客户那边已经沟通好了，同意我们的解决方案了。我们承诺，两天内，给客户重新生产定制衣柜，并免费上门安装，另外，给客户减免o的衣柜费用，赔偿ooo元的误工费，还有终身免费维护的服务。客户已经答应，不再投诉，也不会在网上曝光我们公司了。

李总：（语气缓和了很多，还有一丝欣慰）太好了奥奥，辛苦你了！我就知道，你一定能解决好这个问题。没想到，你一个小小的客服主管，竟然有这么大的能力，以前，是我小看你了。

奥奥：李总，这都是我应该做的，而且，也离不开生产部、销售部和客服部全体员工的配合，不是我一个人的功劳。

李总：你不用谦虚，这个事，你做得非常好。总部那边，我已经汇报过了，总部的领导，也对你很满意，说要表扬你。另外，你之前提的三个条件，我都已经落实好了，临时客服已经安排到位，生产部和销售部，也都会全力配合你的工作。

奥奥：谢谢李总。李总，我还有一个请求，这段时间，我们客服部的员工，都在加班加点，非常辛苦，我想向您申请，等这个投诉彻底解决了，给大家放假一天，再一笔奖金，犒劳一下大家。

李总：没问题，这个请求，我答应你。不仅如此，我还要给你涨工资，晋升你为客服总监，以后，客服部的所有事情，都由你说了算。

奥奥：（愣了一下，有些意外）谢谢李总，太感谢您了！我一定会好好努力，不辜负您的期望，把客服部管理得更好，为公司创造更多的价值。

李总：好，我相信你。你赶紧忙吧，有任何问题，随时给我打电话。

奥奥：好的李总，谢谢李总。

（挂了电话，奥奥的心里充满了欣慰和感动，小张和小李，也围了过来）

小张：主管，是不是李总打来的？是不是有好消息？

奥奥：（笑了笑）是啊，李总打来的，他已经知道客户那边解决好了，非常满意，还说，要给我们客服部的员工放假一天，奖金，另外，还要给我涨工资，晋升我为客服总监。

小张、小李：太好了主管！恭喜你！

奥奥：谢谢你们，这也离不开你们的努力和配合。以后，我们一起努力，把客服部做得更好，不辜负李总的期望。

小张：放心吧主管，我们一定会好好努力的！

（这时，老周和老王，也一起走了过来，脸上都带着笑容）

老周：奥奥，不，现在应该叫你奥总监了，恭喜你啊！以前，是我不对，看不起客服部，不愿意配合你的工作，还跟你对着干，希望你不要介意。

老王：是啊奥总监，恭喜你晋升！这段时间，多亏了你，要是没有你，我们都没法向李总和总部交代。以后，我们生产部和销售部，一定会全力配合你的工作，再也不会互相推诿了。

奥奥：（笑了笑）周主管，王主管，你们太客气了。以前的事情，就让它过去吧，我们都是为了公司，以后，我们三个部门，多沟通、多配合，一起努力，把公司展得更好。

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老周：你说得对，以后，我们一定多沟通、多配合。奥总监，以后，有任何需要我们销售部配合的地方，你尽管开口，我们一定尽力配合。

老王：是啊奥总监，我们生产部也是，有任何问题，我都会第一时间跟你反馈，不会再拖延了。

奥奥：好，非常感谢你们。对了，王主管，生产部那边，衣柜的生产进度，一定要盯紧，两天内，必须做好，不能再出现任何差错。

老王：放心吧奥总监，我已经安排好了，工人都在加班加点，两天内，一定能做好，绝对不会再出问题了。

奥奥：好，那就辛苦你了。周主管，麻烦你再叮嘱一下小吴，让他以后签单的时候，不要随便给客户承诺，如实告知客户送货安装的时间，避免再出现类似的问题。

老周：好的奥总监，我这就去叮嘱小吴，以后，我也会加强对我们销售部员工的管理，不会再出现这样的问题了。

奥奥：好，非常好。

（老周和老王离开后，小张看着奥奥，一脸敬佩）

小张：主管，不对，奥总监，你太厉害了！以前，我一直以为，你就是个普通的小主管，没想到，你竟然这么有能力，不仅解决了这么棘手的投诉，还晋升为了客服总监。

奥奥：（笑了笑）其实，我也只是个普通人，我只是认清了自己的定位，知道自己有什么，要什么，用什么换什么。顺势而为，难就难在，知道自己的底线，知道自己该坚持什么，该放弃什么。

小李：奥总监，你说得太有道理了。以前，我一直很自卑，觉得自己就是个普通的客服，没什么能力，一辈子都只能做个小客服。但是，跟着你这段时间，我学到了很多，我也明白了，普通人，也可以有自己的价值，也可以通过自己的努力，改变自己的命运。

奥奥：是啊，小李，你说得对。很多人，都觉得自己是普通人，就放弃了努力，觉得自己一辈子都只能这样。但他们不知道，当一个人能够认识并接受自己是普通人的时候，她已经不普通了。我们遇到的每一个人，对我们都有自己的期望，我们永远可以选择，满足还是不满足，还是有条件地部分满足，这选择，正是个人意志的体现。人，永远都可以做选择，这就是自由。

小张：奥总监，我还听说，普鲁士教育一直被人诟病，但却一直流传，这是为什么啊？

奥奥：因为，这背后，有很大的社会需求。普鲁士教育，虽然有很多弊端，但它能够培养出听话、顺从的人，能够满足社会对底层劳动者的需求。就像我们公司，以前，很多人都像小象一样，被自己的认知局限住了，被公司的规则束缚住了，潜意识里已经屈服了，不愿意反抗，不愿意改变，只想安于现状，做一个听话的配角。

小李：奥总监，那你说，为什么有些人，天生就能成功，而有些人，再努力，也只能是个配角呢？

奥奥：其实，很多东西，还是天生的。只不过，天生是头羊的人，但凡碰到一点缝隙，或者打破了信息茧房，他就会冲出去，努力改变自己的命运；但天生不是头羊的人，再打破信息茧房，给他机会，他也抓不住，因为，他的认知，他的潜意识，已经决定了他的命运。没有头羊思维的头羊，终归只是个配角儿。

小张：奥总监，你说得太有道理了。就像那些力大无比的野牛，总被体力弱小的狮豹捕杀，从没意识到，牛角远比尖牙利齿厉害，这就是认知的差距。信息差就是认知差，最终，会产生命运的差别。

奥奥：是啊，小张，你领悟得很快。认知，在合适的时候，就会决定命运。我们之所以能走到今天，之所以能解决这个棘手的投诉，之所以能得到晋升，就是因为，我们打破了自己的认知局限，知道自己该坚持什么，该努力什么，知道自己有什么，要什么，用什么换什么。

小李：奥总监，以后，我们一定会跟着你，多学习，拓宽自己的认知，努力提升自己，不再做那个被动背锅的配角，要做自己命运的主人。

奥奥：好，非常好。我相信你们，只要你们愿意努力，愿意打破自己的认知局限，就一定能实现自己的价值，改变自己的命运。以后，我们一起努力，把客服部做得更好，为公司创造更多的价值，也为自己，创造更好的未来。

小张、小李：好的奥总监，我们一定会的！

夕阳透过窗户，洒在客服部的格子间里，照亮了三个人的脸庞，也照亮了她们充满希望的未来。奥奥看着身边的下属，心里充满了欣慰，她知道，这段经历，不仅让她突破了自己，也让她明白了，人，永远都可以做选择，这就是自由；认知，终将决定命运。而她，从一个普通的客服小主管，一步步走到今天，正是因为，她接受了自己是普通人，却从未放弃过努力，从未停止过打破自己的认知局限。闭环了，一切的努力，都有了回报。

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